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Anticiper et gérer les situations difficiles

 

Public : Toute personne susceptible d’être confrontée à des intéractions agressives internes ou externes
Niveau requis : Aucun

Objectifs généraux :
-Comprendre les facteurs d’émergence de l’agressivité et ses mécanismes
-Développer des attitudes et une posture professionnelle permettant d’affronter et de gérer l’agressivité
-Désamorcer  les  tensions  et anticiper  l’escalade  de l’agressivité
-Apprendre  à récupérer  après un  conflit  et  à se préserver
Programme & objectifs pédagogiques :
Module 1.
Echanger sur des expériences vécues de conflits
Module 2. Clarifier les notions de conflit, d’agressivité, d’hostilité
Module 3. Connaître les différentes causes du conflit
Module 4.
Savoir identifier la dynamique de l’affrontement et les étapes de l’escalade de l’agressivité
Module 5. Connaitre les différentes réponses possibles au conflit
Module 6.
Identifier ses ressources émotionnelles et de ses propres réactions
Module 7. Concevoir une démarche de résolution du conflit
Module 8. Savoir utiliser la communication non violente : adaptation des réflexes para-verbaux, écoute proactive, écoute empathique, confrontation bienveillante
Module 9. Savoir utiliser la communication non verbale : posture et gestuelle, expressions faciales, regard
Module 10. Connaître les techniques de régulation émotionnelle
Module 11. Explorer la distanciation et l’objectivité, barrières entre le professionnel et le personnel

Méthodes :
-Alternance  entre apports théoriques,  exercices  d’application,  jeux  de rôles,  mises en situations
professionnelles  et réalisations  professionnelles,  études de cas, applications  concrètes
-Pédagogie de type différenciée : Dynamique de groupe, partage d’expériences, échanges de pratiques
-Formation individualisée modulable en fonction des besoins et des niveaux des participants

Réf. Produit : SITDIFF
Durée : 7 heures
Tarif individuel : 175 € (non assujetti à la TVA)
Tarif groupe (4 à 10 pers) : 490 € (non assujetti à la TVA)

Calendrier  : Entrées à la demande
Lieux : Bordeaux-Blanquefort-Marmande-Pau